Julián Díaz Parra
Elon Musk y Starlink superan los 61 mil usuarios en Colombia. 3 claves para ISPs que quieren contra-atacar
Mercado ISP Colombia
Si usted ve con preocupación el crecimiento de Starlink y quiere saber cómo una ISP local puede competir y ganarle a Starlink, este artículo le será muy interesante. Esta es la razón:
El caso Hughes: una lección sobre ventajas competitivas
HughesNet (Hughes de Colombia), pionera mundial del internet satelital y operadora en múltiples países latinoamericanos, perdió 60% de sus accesos entre 2022 y 2024.
Esta empresa, respaldada por décadas de experiencia y tecnología satelital probada, fue prácticamente borrada del mercado colombiano en menos de dos años.
Mientras Hughes retrocedía, Starlink alcanzó más de 61,000 accesos distribuidos en 1,111 municipios del país, duplicando su base de usuarios en 2024.
Esto no es casualidad. Sino el resultado de ventajas estructurales en latencia, velocidad y escalabilidad tecnológica.
Sin embargo, el caso Hughes revela una falla crítica: competir directamente donde Starlink es superior. Las empresas locales que adopten la misma estrategia enfrentarán el mismo destino.
La trampa que destruyó a Hughes
Starlink posee tres ventajas estructurales que hacen inviable la competencia tecnológica directa:
Economías de escala globales: Su infraestructura satelital atiende múltiples mercados simultáneamente, diluyendo costos fijos entre millones de usuarios.
Capacidad de inversión: Respaldado por SpaceX, puede sostener pérdidas operativas mientras construye participación de mercado.
Superioridad tecnológica: Su constelación de baja órbita ofrece latencias menores a 50ms, inalcanzables para tecnologías satelitales geoestacionarias.
La reciente alianza entre Claro y Starlink para llevar intenet a empresas y entidades estatales en zonas remotas confirma que la batalla tecnológica está (casi) perdida para operadores tradicionales.
Las únicas ventajas que importan contra Starlink
El análisis de mercado revela tres áreas donde las empresas locales mantienen ventajas estructurales frente a Starlink:
1. Ventaja de costos en segmentos sensibles al precio
El plan residencial más barato de Starlink cuesta aprox. $80 USD mensuales, más una inversión de $400 USD en equipos. Para el segmento residencial de ingresos medios y bajos, esto representa una barrera de entrada significativa.
Los datos de las ISPs colombianas muestran que el precio promedio del internet residencial oscila entre $15-30 USD mensuales. Esta diferencia de 2-4X en precio crea un espacio protegido para operadores locales que mantengan estructuras de costos eficientes.
2. Conocimiento local y flexibilidad comercial
Las empresas locales poseen información privilegiada sobre patrones de consumo, necesidades específicas y capacidad de pago de sus mercados. Pueden ofrecer planes flexibles, modalidades de pago adaptadas y servicios complementarios que Starlink, con su modelo estandarizado global, no puede replicar.
3. Superioridad en servicio al cliente y tiempo de respuesta
Starlink opera desde Austin, Texas, con tiempos de respuesta que van desde 48 horas a 1 semana para soporte técnico. Las ISPs locales, con presencia física en sus mercados, pueden ofrecer atención personalizada y resolución de problemas en menos de 2 horas.
75% de las ISPs en Colombia cometen este error
Poseer estas ventajas no garantiza el éxito.
Es común que las empresas se den un tiro al pie, al crear obstáculos y barreras para que sus usuarios los contacten y resuelvan sus solicitudes.
Teléfonos que no contestan, páginas web que no llevan a nada o respuestas simples que demoran días, son algunos ejemplos.
¿El resultado? Experiencias frustrantes que agotan a sus usuarios y trabajadores y dejan plata sobre la mesa.
Mantenga su ventaja mientras crece
Implementadas de la manera correcta, las experiencias de cliente permiten a las ISPs mantener su ventaja competitiva sobre Starlink mientras crece en usuarios y ganancias. Así como tener clientes leales dispuestos a pagar más.
Pero es más fácil decirlo que hacerlo. Una experiencia IMPECABLE conlleva:
- Dar soluciones rápidas a los problemas de los clientes
- Tener canales abiertos para la comunicación continua
- Brindar información oportuna y completa para cada situación
Lo cual requiere inversión, conocimiento, paciencia y muchas pruebas. Por eso, MAD Analytica se ha convertido en el mejor aliado de las ISPs.
MAD le permite sacar el máximo provecho de su equipo y dar una atención más humana y de calidad ¿Cómo? Implementando experiencias de cliente y desarrollando software y agentes de IA que hagan lo repetitivo para que usted se dedique a deleitar a sus usuarios.
La diferencia entre las ISPs que crecen y las que cierran es simple: ¿Puede resolver problemas en 10 minutos mientras Starlink deja esperando 2 días?
Nuestros clientes ya lo hacen. Y por eso han reducido en 40% sus tiempos de respuesta y han visto crecimientos del 5% en ganancias.
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