Privacy Policy - MAD Analytica SAS

Última actualización: 13 de septiembre de 2025

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

MAD Analytica SAS

• NIT: 901941232-8
• Dirección: Tv 35 sur # 30-2 Apto 1608, Envigado, Antioquia, Colombia
• Email de contacto: juliandp@madanalytica.com
• Teléfono: +57 318 593 6393
• Representante Legal: Julián Andrés Díaz Parra (C.C. 1032506387)
• Data Protection Officer: Julián Andrés Díaz Parra

2. DATOS QUE RECOLECTAMOS

2.1 WhatsApp Business API Data

• Mensajes de texto, imágenes, documentos, audios, videos enviados y recibidos
• Números de teléfono de usuarios finales
• Metadatos de conversaciones (timestamps, estado de entrega, lectura)
• Información de contactos de WhatsApp Business del cliente ISP
• Historial de conversaciones cuando el cliente ISP lo autoriza explícitamente

2.2 Datos del Cliente ISP

• Información empresarial (nombre, dirección, contacto)
• Configuraciones de acceso a sistemas SmartOLT y Mikrowisp
• Configuraciones técnicas de red y parámetros operativos
• Base de datos de usuarios del ISP (cédulas, nombres, direcciones de servicio)

2.3 Datos Técnicos

• Logs de sistema y métricas de performance
• Información de uso de la plataforma MAD
• Direcciones IP y datos de conexión técnica
• Datos de sesión para autenticación

3. PROPÓSITO DEL PROCESAMIENTO

Procesamos datos personales para los siguientes fines legítimos:

• Proveer soporte técnico automatizado vía WhatsApp Business utilizando inteligencia artificial
• Gestionar y crear tickets de soporte técnico en sistemas del cliente ISP
• Integrar con sistemas de gestión ISP
• Generar reportes y métricas de performance para el cliente ISP contratante
• Mejorar nuestro servicio mediante análisis y entrenamiento de algoritmos de inteligencia artificial
• Cumplir obligaciones contractuales con clientes ISP

4. CÓMO USAMOS LOS DATOS

• Procesamiento automatizado: Utilizamos inteligencia artificial para analizar consultas y generar respuestas de soporte técnico
• Almacenamiento seguro: Conservamos datos en bases de datos encriptadas para historial de tickets y mejora del servicio
• Análisis de patrones: Estudiamos conversaciones para mejorar la efectividad del agente virtual
• Integración con APIs: Conectamos con Meta WhatsApp Business API, SmartOLT y Mikrowisp según configuración del cliente
• Reportes y métricas: Generamos dashboards y reportes agregados para clientes ISP

5. COMPARTIR DATOS CON TERCEROS

5.1 Terceros Autorizados

• Meta (WhatsApp): Para funcionamiento de WhatsApp Business API según términos de Meta
• Google Cloud Platform: Para hosting y almacenamiento seguro en servidores ubicados en Estados Unidos
• APIs del Cliente: SmartOLT y Mikrowisp según configuración específica del cliente ISP

5.2 Lo que NO hacemos

• No compartimos datos con fines de marketing o publicidad de terceros
• No vendemos datos personales bajo ninguna circunstancia
• No procesamos datos para fines diferentes a los descritos en esta política

6. RETENCIÓN DE DATOS

• Mensajes de WhatsApp: 24 meses desde la última interacción
• Datos de tickets de soporte: Durante la relación comercial activa + 5 años
• Logs técnicos y de sistema: 12 meses
• Datos de configuración: Durante la relación comercial activa
• Datos para mejora de IA: Conservados de forma anonimizada para entrenamiento continuo

7. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre datos personales que procesamos
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar borrado de datos (sujeto a obligaciones contractuales)
• Portabilidad: Recibir datos en formato estructurado y legible
• Limitación: Restringir ciertos procesamientos específicos
• Oposición: Objetar procesamiento para fines específicos cuando sea aplicable

8. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer sus derechos de protección de datos:

• Email: juliandp@madanalytica.com
• Asunto: "Solicitud de Derechos de Protección de Datos"
• Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
• Costo: Gratuito para solicitudes razonables

Nota importante: Los usuarios finales deben dirigir sus solicitudes a través de su proveedor de internet (ISP), quien es el responsable directo de sus datos.

9. SEGURIDAD DE DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Bases de datos con cifrado AES-256
• Acceso restringido mediante autenticación multifactor
• Auditorías regulares de seguridad
• Copias de seguridad automatizadas y encriptadas
• Monitoreo continuo de sistemas

10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Los datos pueden ser transferidos y procesados en:

• Estados Unidos: Servidores de Google Cloud Platform
• Protecciones: Utilizamos cláusulas contractuales estándar y proveedores que cumplen con estándares internacionales de protección de datos

11. CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta política cumple con:

• Ley 1581 de 2012 de Colombia (Régimen General de Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013 que reglamenta la Ley 1581 de 2012
• Términos de WhatsApp Business API de Meta
• Regulaciones aplicables en jurisdicciones donde operamos

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Actualmente no utilizamos cookies en nuestros servicios. En caso de implementar cookies en el futuro, actualizaremos esta política y notificaremos a los usuarios con 30 días de anticipación.

13. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

• Notificación de cambios: 30 días antes de modificaciones materiales
• Método de notificación: Email y publicación en nuestro sitio web
• Historial: Versiones anteriores disponibles bajo solicitud
• Aceptación: El uso continuado del servicio implica aceptación de cambios

14. CONTACTO

Para consultas sobre esta política de privacidad:

MAD Analytica SAS

• Email: juliandp@madanalytica.com
• Dirección: Tv 35 sur # 30-2 Apto 1608, Envigado, Antioquia, Colombia
• Teléfono: +57 318 593 6393
• Responsable: Julián Andrés Díaz Parra (CEO y Data Protection Officer)

15. AUTORIDADES DE CONTROL

En Colombia, la autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Website: www.sic.gov.co
• Dirección: Carrera 13 # 27-00, Bogotá D.C.
• Teléfono: +57 1 587 0000

Vigencia: Esta política de privacidad es efectiva desde 13 de septiembre de 2025 y permanece vigente hasta nueva actualización.

Versión: 1.0